Terms and conditions

1 Limiti di responsabilità 

Bagoo è esonerato da qualsiasi reclamo riguardante gli oggetti di valore eventualmente inclusi nella Valigia/Borsa. Inoltre, Bagoo non è in nessun caso responsabile per eventuali spese di spedizione della Valigia/Borsa.  
Ogni Valigia è coperta da una Garanzia di Deposito Bagooper un valore di  € 500. 

1.1 La Società garantisce di pagare un importo a titolo di risarcimento per la perdita o il danno alla tua proprietà, soggetto alle limitazioni, esclusioni e condizioni contenute nella presente clausola 1. Dovresti leggere attentamente tutte queste clausole prima di partecipare a una prenotazione per assicurarti di non fare nulla che possa invalidare la Garanzia. 

 1.2 Riconosci e accetti che in tutti i casi la Società deciderà a sua esclusiva discrezione se qualsiasi reclamo presentato ai sensi della presente clausola soddisfa le condizioni imposte dalla presente clausola e quali esclusioni e limitazioni si applicano, e la decisione della Società su tali questioni sarà definitiva e vincolante. Riconosci e accetti inoltre che: 

1.2.1 Ci riserviamo il diritto di revocare la garanzia in qualsiasi momento prima che venga inoltrato un reclamo e, a seguito DELLA CONSEGNA, non verranno prese in considerazione nuove richieste; 

1.2.2 La Garanzia ha lo scopo di promuovere l'uso dei nostri servizi incoraggiando gli utenti a formalizzare i loro accordi di prenotazione. La Garanzia è una garanzia di responsabilità tra utenti e non è un'offerta per assicurare la tua proprietà e non costituisce un contratto di assicurazione. 

 1.3 Per essere idoneo alla considerazione per un pagamento di Garanzia, devi essere conforme alle seguenti condizioni in ogni momento rilevante. Se, a ragionevole giudizio della Società, non sei pienamente conforme a ciascun requisito di questa clausola, o se cessi di essere conforme in qualsiasi momento durante il processo di invocazione della Garanzia (ad esempio ricevendo un pagamento assicurativo), la Garanzia sarà invalida e non ti verrà effettuato alcun pagamento. Se non desideri o non sei in grado di rispettare una qualsiasi di queste condizioni, dovresti informarci e la Garanzia non si applicherà a te: 

1.3.1 Devi (a) aver subito perdite o danni alla proprietà durante il periodo di validità di una prenotazione; (b) avere 18 anni o più ed essere un utente registrato del Sito Web; (c) essere un partecipante in qualità di richiedente o fornitore (definito "parte" o "parti") della prenotazione che ha dato origine al reclamo; (d) effettuare tutte le prenotazioni utilizzando solo il sistema di prenotazione online sul Sito Web; (e) non aver commesso una violazione sostanziale di nessuno di questi Termini e Condizioni. 

 1.3.2 Devi aver fatto del tuo meglio per risolvere la situazione e recuperare le tue perdite: 

(a) inizialmente, con l'altra parte mediante reciproco accordo sulla responsabilità e sul risarcimento adeguato in riferimento alla prenotazione; 

(b) qualora si sospetti o si affermi un furto o un danno criminale o un'attività illegale di qualsiasi natura, contattando la polizia e, in seguito all'esito di qualsiasi indagine criminale, presentando qualsiasi richiesta di risarcimento a qualsiasi assicuratore o altro ente (inclusi, senza limitazioni, enti o programmi governativi) che sia o diventi disponibile a seguito di tale indagine; e 

(c) presentando una o più richieste di risarcimento a tutti gli assicuratori esistenti (inclusi, senza limitazioni, gli assicuratori domestici) e perseguendole fino alla loro conclusione ufficiale. 

 1.3.3 Non devi aver ricevuto alcun pagamento di alcun importo da alcuna compagnia assicurativa o dall'altra parte o da qualsiasi terza parte in relazione alla perdita per la quale stai richiedendo il risarcimento. 

 1.3.4 Non è consentito avanzare alcuna pretesa ai sensi della presente clausola: 

(a) per una seconda volta dopo che la richiesta originale è stata respinta dalla Società; o

(b) dopo 1 settimana dalla data in cui si è verificato il danno o la perdita. 

1.3.5 Devi essere preparato: 

 (a) per divulgare a noi comunicazioni rilevanti dalla tua compagnia assicurativa (nella misura in cui ti è consentito farlo in base a qualsiasi obbligo di riservatezza), inclusa, senza limitazioni, la corrispondenza relativa a qualsiasi reclamo da te inoltrato contro qualsiasi polizza assicurativa in relazione alla perdita o al danno reclamato; e 

 (b) a discrezione della Società, di inviare una Richiesta di Accesso ai Dati a proprie spese alle agenzie di prevenzione delle frodi o agli scambi di informazioni assicurative e di divulgare tutte le informazioni ricevute a noi, salvo nei casi in cui concordiamo che una parte di tali informazioni non sia pertinente. 

 1.3.6 La Società non deve avere alcun motivo di sospettare che tu sia disonesto. Per evitare dubbi, la Garanzia non si applicherà e il tuo stato di Utente verrà sospeso laddove la Società scopra o sospetti ragionevolmente: 

 (a) in base alle informazioni ricevute da qualsiasi fonte pertinente e attendibile (inclusa, senza limitazioni, la polizia o qualsiasi governo o ente normativo), che intendi o stai tentando di abusare della Garanzia; 

 (b) che sei stato coinvolto in qualsiasi attività fraudolenta o illegittima relativa a false richieste di risarcimento assicurativo o simili atti di disonestà; o 

 (c) che qualsiasi perdita o danno che sarebbe altrimenti coperto dalla Garanzia sia stato il risultato di un atto o di un'omissione illegale o disonesta da parte tua. 

 1.3.7 L'utente è tenuto a collaborare pienamente a tutte le indagini e richieste effettuate dalla Società nell'esecuzione delle proprie indagini e degli obblighi previsti dalla presente clausola. 

 1.4 Limiti finanziari della Garanzia. Fatti salvi i limiti, le esclusioni e le condizioni contenute nella clausola 7, la Società pagherà fino a un massimo di € 1.000 per sinistro per riparare o sostituire (a nostra discrezione) la vostra proprietà danneggiata o distrutta a seguito di una Perdita Qualificante. Gli articoli sostitutivi saranno valutati al loro valore effettivo in contanti, ovvero il loro valore di mercato corrente meno usura e deterioramento. Il valore sentimentale degli articoli non sarà rilevante per la loro valutazione. 

 1.5 Procedura per invocare la Garanzia. Il mancato rispetto delle scadenze indicate in questa clausola invaliderà la Garanzia. Devi avvisare la Società utilizzando l'indirizzo e-mail elencato di seguito o nella pagina Contattaci entro sette giorni dalla scoperta della perdita o del danno per cui desideri invocare la garanzia. Devi collaborare nel fornire tutte le prove della tua identità, indirizzo e perdita o danno subiti come ragionevolmente richiesto. Laddove si sospetti un danno criminale, un furto o un'altra attività criminale o illegale, devi aver avvisato la polizia entro 48 ore dalla scoperta e prima di avvisarci e quando avvisi la Società devi fornire un numero di riferimento del reato o il suo equivalente nella tua giurisdizione. Ti contatteremo entro tre giorni lavorativi per comunicarti se il tuo reclamo è idoneo per la valutazione, dandoti una delle tre risposte: 

 1.5.1 “Reclamo non valido”, ovvero il reclamo non è coperto dalla Garanzia per il/i motivo/i indicato/i; 

 1.5.2 "Reclamo in sospeso", il che significa che il tuo reclamo è in sospeso finché non vengono eseguiti e portati a termine i passaggi descritti nella risposta. Ciò significa normalmente che si attende l'esito di un reclamo contro l'assicurazione o un'indagine penale. È tua responsabilità mantenere i contatti con la polizia e/o la compagnia assicurativa e/o qualsiasi altro agente o entità applicabile per seguire il processo dell'indagine, del procedimento penale o del reclamo; o 

 1.5.3 “Reclamo idoneo”, il che significa che siamo pronti a prendere in considerazione il tuo reclamo e hai 10 giorni dal ricevimento della nostra risposta per seguire i passaggi della clausola 1.6. 

 1.6 Se la nostra risposta al processo descritto nella clausola 1.5 è che hai un reclamo idoneo, devi inviare un reclamo completo entro 10 giorni da tale risposta. Un reclamo completo deve includere: 

 1.6.1 Una dichiarazione firmata da te che conferma che le informazioni contenute nel reclamo sono vere, secondo la tua migliore conoscenza e convinzione; 

 1.6.2 Una descrizione completa della perdita o del danno subito, comprese le date (che possono essere stimate qualora sia impossibile confermare le date esatte), la natura e la causa degli stessi, nonché la prova della proprietà, la data di acquisizione, le condizioni fisiche e le prove a supporto quali ricevute, inventari, preventivi per lavori di riparazione, ecc., oltre al valore dichiarato di eventuali oggetti di valore elevato persi o danneggiati; 

 1.6.3 Una dichiarazione contenente tutti i dettagli e le date delle eventuali azioni intraprese per risolvere la questione, comprese, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le negoziazioni con l'altra parte della prenotazione, i reclami contro le polizze assicurative e i verbali della polizia, nonché tutte le comunicazioni con i suddetti, comprese le risposte ricevute; 

 1.6.4 Una dichiarazione relativa all'applicabilità di una polizza assicurativa o di un deposito cauzionale o di un altro potenziale canale di recupero. Se esiste una polizza assicurativa o un altro meccanismo esistente ma non è applicabile, devono essere fornite le motivazioni. Se sono applicabili, devono essere fornite prove che il processo di richiesta di risarcimento è stato avviato e la richiesta alla Società può quindi essere sospesa fino alla conclusione di tale processo. 

 1.7 Dopo aver ricevuto un reclamo completo, la Società lo valuterà prima di decidere se effettuare un pagamento ai sensi della Garanzia. Salvo circostanze eccezionali o al di fuori del suo controllo, la Società prenderà una decisione entro 90 giorni dal ricevimento del reclamo completo. Come parte della sua valutazione del reclamo completo, la Società può fare una delle seguenti cose, a sua esclusiva discrezione. 

 1.8 Esclusioni. La Garanzia non copre né si applica a: 

 1.8.1 Qualsiasi prenotazione per la quale la Società non abbia ricevuto un elenco degli articoli firmato dalla parte che richiede tale reclamo in cui tutti gli articoli sono elencati individualmente insieme al loro valore stimato; 

 1.8.2 Qualsiasi perdita o danno non segnalato in conformità alla clausola 1.5; 

 1.8.3 Qualsiasi perdita o danno eccedente qualsiasi limite stabilito nella clausola 1.4 derivante da una o più prenotazioni effettuate dal richiedente; 

 1.8.4 Articoli danneggiati durante il trasporto. L'espressione "danneggiato durante il trasporto" include, senza limitazioni, i danni che si verificano durante (a) il trasporto degli articoli da e verso lo spazio di deposito, (b) lo stoccaggio, l'imballaggio e l'organizzazione di uno spazio di deposito in qualsiasi momento durante il periodo per cui la prenotazione è valida; 

1.8.5 Danni agli articoli immagazzinati o ai locali causati da articoli immagazzinati che non sono stati imballati in modo ragionevolmente sicuro e protetto o che sono stati immagazzinati in un modo che rendeva ragionevolmente prevedibile che potessero verificarsi danni agli articoli o ai locali. A titolo esemplificativo ma non esaustivo, nessuno dei seguenti casi sarebbe coperto: articoli di vetro fragili in scatole di cartone con scatole pesanti poste sopra di esse, foto non protette conservate in un ambiente umido o articoli in tessuto imballati in un sacchetto non sigillato o liquidi conservati senza essere adeguatamente sigillati, articoli pesanti collocati in aree incapaci di sostenere il loro peso o articoli che arrugginiscono a causa di un ambiente umido; 

1.8.6 Danni causati da eventi ragionevolmente prevedibili e prevenibili (inclusi, senza limitazioni, incendi o rotture di tubi dell'acqua) in cui una delle parti non ha adottato misure ragionevoli per prevenire o limitare tali danni. A titolo esemplificativo ma non esaustivo, la mancata riparazione di guasti nella struttura o negli accessori dei locali o la mancata installazione di rilevatori di fumo nei locali;

1.8.7 Danni agli oggetti immagazzinati o ai locali causati da terzi (inclusi, senza limitazioni, appaltatori esterni ingaggiati da una delle parti, altri richiedenti di deposito che sono parte di un'altra prenotazione con il fornitore del deposito o altri adulti o bambini che risiedono o visitano l'indirizzo di deposito); 

1.8.8 Singoli articoli di valore inferiore a € 25 (sebbene tali articoli possano costituire parte di una richiesta collettiva per articoli di valore inferiore); 

1.8.9 Valuta, denaro, metalli preziosi in lingotti, cambiali o titoli; gioielli; opere d'arte o oggetti d'antiquariato di valore pari o superiore a € 100; documenti che sarebbero costosi o difficili da sostituire, inclusi, senza limitazioni, passaporti o versioni originali di contratti commerciali, atti e certificazioni o qualifiche; 

1.8.10 Furto o danneggiamento di qualsiasi articolo per il quale il richiedente del deposito non può fornire almeno una delle seguenti informazioni in modo ragionevolmente soddisfacente per la Società: (a) prova di acquisto di tale articolo; (b) una fotografia/e-mail/video effettivamente inviato o ricevuto dell'articolo e datato alla data della prenotazione o prima; o (c) qualsiasi altra prova che dimostri la prova di proprietà e/o valore; 

1.8.11 Furto o danneggiamento doloso o criminale di oggetti (a) che non venga denunciato alla polizia entro 48 ore dal momento in cui una parte innocente ne viene a conoscenza, e in ogni caso entro 7 giorni dalla fine del periodo di prenotazione, o (b) in cui i tentativi di recuperarne il valore (sia tramite sistemi di risarcimento criminale che tramite polizze assicurative esistenti) non abbiano avuto successo; 

1.8.12 Qualsiasi perdita o danno (a) a o causato da Articoli proibiti consapevolmente conservati, o (b) a qualsiasi articolo o proprietà rivendicati in relazione a qualsiasi prenotazione in cui gli Articoli proibiti sono stati consapevolmente conservati. Per evitare dubbi, la presenza di Articoli proibiti precluderà automaticamente qualsiasi reclamo da parte del Richiedente di deposito contro la Garanzia e può precludere qualsiasi reclamo del genere da parte del Fornitore di deposito laddove la Società sospetti ragionevolmente che il Fornitore di deposito fosse a conoscenza di tale presenza, indipendentemente dal fatto che la perdita o il danno rivendicati siano stati causati da o correlati alla presenza di tali Articoli proibiti; 

1.8.13 Danni causati da oggetti immagazzinati a beni o beni personali di proprietà del Fornitore di stoccaggio. La Garanzia copre solo i danni agli arredi, agli accessori o alla struttura dei locali; 

1.8.14 Danni causati o attribuibili alla normale usura; 

1.8.15 Qualsiasi lesione o malattia o morte di qualsiasi persona derivante dalla prenotazione, o qualsiasi richiesta basata sulla responsabilità dell'occupante nei confronti del Fornitore di Deposito. Tali eventi devono essere reclamati e/o contestati al di fuori del regime di Garanzia; 

1.8.16 Qualsiasi perdita o danno causato direttamente o indirettamente da un evento di Forza Maggiore. Questi includono senza limitazioni terremoti, tempeste, condizioni meteorologiche avverse o disastri fisici naturali, interruzioni di corrente, epidemie, controversie di lavoro, sommosse o disordini civili, guerra, atti di terrorismo o calamità naturali; 

1.8.17 Qualsiasi perdita o danno subito a seguito del furto o dell'uso improprio di dati personali o di identità; 

1.8.18 Mancato pagamento di qualsiasi parte del Prezzo o di qualsiasi altra somma di denaro dovuta dal Richiedente Deposito alla Società. 

1.8.19 Perdite indirette di qualsiasi tipo, incluse, senza limitazioni, la perdita di profitti, avviamento o affari. 

1.9.1 Richiederti di inviare una richiesta di accesso ai dati a tue spese alle agenzie di prevenzione delle frodi o agli scambi di informazioni assicurative e di comunicarci i risultati;

1.9.2 Richiedere alle parti della prenotazione di partecipare pienamente a una mediazione indipendente e con la presente accetti di farlo nel caso in cui venga avanzata una richiesta completa in base a una prenotazione in relazione alla quale sei parte della prenotazione. 

1.9.3 Ottenere una valutazione di qualsiasi articolo o articoli rivendicati da un esperto indipendente; 

1.9.4 Ottenere una valutazione delle perdite da un esperto indipendente laddove riteniamo che sia necessario. Tali esperti possono includere senza limitazioni avvocati, periti e disinfestatori. 

1.9.5 Richiederti di ottenere fino a tre preventivi per lavori di riparazione;

1.9.6 Richiedere ulteriori informazioni all'altra parte, alle compagnie assicurative, alla polizia o ad altre autorità (incluse le autorità locali) o ad altre parti interessate (come vicini o testimoni di qualsiasi incidente da cui deriva il reclamo). In qualità di parte di una prenotazione, accetti con la presente di fare del tuo meglio per facilitare tali indagini, incluso il tuo permesso di rilasciare informazioni a noi laddove lo richiediamo ragionevolmente, e incluso quando la persona che presenta il reclamo completo è l'altra parte rispetto alla quale hai effettuato la prenotazione; 

1.9.7 Condurre interviste, personalmente o tramite un rappresentante, con una delle parti o con qualsiasi terza parte interessata, e con la presente accetti di fare del tuo meglio per facilitare tale attività; 

1.9.8 Ispezionare (da soli o tramite un esperto che effettui l'ispezione per nostro conto) tutti gli articoli danneggiati o tutti gli articoli immagazzinati rimanenti o lo spazio di stoccaggio o i locali di stoccaggio previo ragionevole preavviso; e/o